میزبانی فراتر از انتظار

ویژگی های محصول

1. نویسنده: ویل گودارا

1. مترجم: احمد حسینی

1. نوع جلد: شومیز-رقعی

1. تعداد صفحات: 326

1. سال چاپ: 1403

بیشتر افراد فکر می‌کنند که میزبانی هم مانند کارهای دیگرشان کاری ساده و معمولی است. ویل اما نظرش این است که ارزش خدمات به نحوه انجام آن است؛ به این که رفتار ما به دیگران چه احساسی می‌دهد. او بر این اعتقاد است که اگر مدیری می‌خواهد که تیم‌های خط مقدمش مدام به احساس مشتریان‌شان فکر کنند، خود او هم باید درک کند که کارمندانش چه احساسی دارند. این دو را نمی‌توان از هم جدا کرد و هیچ خدمت‌رسانی فوق العاده‌ای بدون رهبری فوق‌العاده ممکن نیست.